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荊門分公司:眾志成城抗疫情 走心服務暖民心
發布時間:2021-08-21 作者:湖北廣電 瀏覽量:1334

近期,“德爾塔”突然來襲,荊門中心城區實行嚴格的封控管理。湖北廣電網絡荊門分公司迅速啟動疫情防控戰時應急機制,調整服務方案,轉變經營思路,全力以赴投入到疫情防控和保暢保穩工作中。

 

高站位統籌,力保廣電網絡通暢

疫情來襲,荊門分公司第一時間成立疫情防控指揮部,全力保障數字電視及網絡、廣電專線等業務傳輸的暢通。公司打破部門人員分工,臨時組建播控、客服、維修、營銷、安裝、后勤保障等小組,確保責任到人。其中播控組調整值班時間,實行24小時不間斷、定時播發疫情信息及政府公告,堅決守住了前端機房播出安全線,保證了全市有線電視用戶正常收視。當前,荊門城區共成立4個臨時維修安裝小組和1個干網暢通搶修小組,自8月7日“封城”以來,共處理各類用戶網絡故障600余起,處理干線搶修5起,保證了城鄉居民廣電網絡終端的正常使用。

 

高質量服務,實現營銷逆勢增長

疫情面前,荊門分公司在服務客戶上要求不松、質量不減、標準不降,全面推行“網上辦、掌上辦、預約辦”服務模式。充分配齊工作力量,以各經營部為單位,每天保證1名中層干部、1名營業員、1名運維人員正常上崗,其他工作人員居家辦公。扎實開展精準服務,黨員干部帶頭下沉,網格服務人員就地聽從工作調令,風雪無阻、日夜到位,解用戶之難,保用戶之需。大力推行在線營銷,營業廳和網格服務人員協助用戶通過線上渠道辦理有線電視繳費、續費、套餐選擇、信息查詢等業務,保障有線電視用戶收視暢通。對無法使用手機的老年用戶,在征得疫情管控人員同意后,安排人員上門服務。與此同時,精準服務贏得口碑和市場,經營創收穩中有進。據統計,8月7日至16日,荊門城區支公司營業總收入455362.8元,其中線上收入134317.6元。新開電視27戶,寬帶37戶。公客收入為去年同期的121.50%。

 

高標準防控,確保人員生產安全

在交通管控、小區管控、出行不便的形勢下,荊門分公司第一時間與防控指揮部和相關單位取得聯系,制定穩妥可行的保障方案,全力保障公司各項工作正常運轉。為保障應急車輛及一線搶修人員出行,分公司先后申請辦理了19臺車輛臨時通行證和45人的出行證明,車輛、人員出行嚴格進行管控,未發生一起違規事件。分公司千方百計配齊物資保障,認真落實收費大廳和辦公場所的防控要求,全力保護員工人身安全。為了嚴肅工作紀律,荊門分公司紀檢室實行每周一次檢查,各支公司每天下午向分公司匯報當日工作,確保了政令暢通,令行禁止。目前荊門各支公司的經營、創收工作正常開展,員工未發現一例確診或無癥狀感染。

 

高質量履責,展示廣電良好形象

分公司廣大黨員、職工積極主動參與所在街道、社區疫情防控工作,在下沉社區為居民服務的同時,主動了解用戶電視和寬帶使用情況,及時解決故障。截至目前,荊門城區支公司、京山支公司、沙洋支公司和鐘祥支公司共有104名黨員下沉到社區開展值守、摸排、宣傳工作。其中,東寶區馬河鎮經營部主任張學兵,協助鎮衛生院采集核酸、參加白泥村卡口值守,先后五次兼職救護車司機,不懼危險,運送密切接觸者到隔離點隔離。疫情之下又遭遇暴雨,8月13日,鐘祥支公司工程建設中心的何鑫主動請纓加入搶險救援隊,趕赴鐘祥市長壽鎮沈灣村洪水淹沒區,轉移和搜救被困群眾,以實際行動樹立了廣電網絡良好社會形象。

 

供稿:荊門分公司李詢濤

編輯:李娜

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