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公司概況

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【廣電六星】李長生:退伍不褪色,平凡崗位展風采
發布時間:2021-09-02 作者:湖北廣電 瀏覽量:2712

我叫李長生,是湖北廣電網絡十堰鄖西支公司一名網格經理。我是一名退伍軍人,1993年退伍后,有幸加入廣電網絡這個大家庭,時光荏苒,歲月如梭,轉眼在這個平凡的崗位上默默堅守了28個春秋。在工作中,我始終堅持退伍不褪色、初心不改,永葆軍人本色。

2021年,我所管轄網格在用用戶3304戶,其中高端用戶有2785戶。年初公司給我下達目標任務為113.5萬元,截至目前已完成212萬元,完成目標任務184.15%,新發展用戶178戶。面臨激烈的市場競爭,怎么做、用什么方法才能完成任務?是我天天思考的問題。我變壓力為動力,結合轄區用戶情況,制定工作計劃和方法。

 

提前介入,腳踏實地保用戶

作為一名網格經理,我始終把“守住基本用戶、守好核心用戶、保持用戶的在用率”作為重中之重。為了清楚掌握轄區用戶的基本情況,我充分利用網格營銷運營平臺手機系統,針對30天內快到期用戶堅持做到每天第一時間在平臺上進行提前營銷,并把這些用戶的情況詳細記錄在工作日志上,做好標記,全面分析實況,做好二次精準營銷。我記得有個叫魯*梅的用戶,她家中電視用的是廣電,但她商鋪寬帶用的是其他運營商的,在走訪時,我了解到她家寬帶即將到期,就時刻關注她,只要廣電有優惠活動就告知她,并隔三差五地到她商鋪買東西,經過長期聯系溝通,用戶將商鋪寬帶換成了廣電的。俗話說:“好事多磨,哪有一帆風順的事兒”。其實其他運營商也聯系了她,我趕在他們人員上門之前給她改換廣電光纖,當別的運營商工作人員到店鋪時,用戶已經準備交錢,他們只好放棄了。今年1至8月,我上門服務并引導用戶轉網,實現創收入2.6萬元。

搶抓機遇,多種渠道發展新用戶

為了進一步發展新用戶,我在管轄片區加大上門巡查力度,特別是新建小區,對購房裝修用戶,一一做好登記,實時跟蹤房主的裝修進度及進住時間,做到精準營銷。7月份,我在東方小區一個用戶家中安裝有線電視時,無意中聽說他家的一個親戚陳*嬌也正在裝修,我立即向他要來了親戚的聯系方式及詳細地址。隨后,我及時聯系上了陳*嬌,并到她家中,告知她使用廣電業務可以免費送線、指導布線,在我的一番說服下,用戶最后報裝了我們業務,在她的帶動下,后期又陸續報裝了7戶的新用戶。

用心服務,切實解決問題增收入

面臨日益嚴峻的市場競爭,如何保用戶是擺在我們每個人面前不可回避的課題。我管轄區域有個用戶叫嚴*理的高端用戶,使用廣電業務已有多年,平時每隔一段時間,我都會回訪他,咨詢一下網絡、電視使用情況。有一次用戶來電反映網絡信號慢,我立即和用戶約好時間,上門查看,了解到用戶前段時間裝修房子,估計是把線路動了,我告訴了用戶故障原因,和用戶溝通重新給他布置光纖線路,可是問題來了,用戶的房子是新裝修的,線路不能從家里墻壁及樓梯間穿行,用戶又住五樓,前后都沒支撐點,弄起來比較困難。當時心里就一個念頭:不管怎樣,一定要讓用戶滿意。我查看他家周圍環境及線路情況,然后和用戶進行溝通,最后在他家陽臺外把光纖線路隱蔽引進,雖然費盡周折,但成功解決了用戶的問題,用戶看后非常滿意,還把未到期的費用提前續了,之后,還陸續介紹身邊2位親戚辦理了廣電業務。在工作中,用戶的口碑就是我們最好的宣傳資料,今年通過用戶介紹創收2.43萬元。

一份汗水,一分收獲。在取得了客戶滿意的同時,我個人工資也跟隨業務收入上漲。今后,我將繼續努力,在工作中學習,在學習中反思,在反思中總結,在總結中不斷提升,不忘初心,永葆軍人本色,為廣電事業發展作出新的更大貢獻!

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