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公司概況

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【廣電六星】紀東:善思善行 善謀善為 善于用心做網格
發布時間:2021-09-22 作者:湖北廣電 瀏覽量:1662

8月30日,在湖北廣電網絡公司召開的星級網格經理表彰大會上,黃石分公司中心經營部F網格的紀東作為六星級網格經理受到表彰。這份榮譽,既是對紀東工作成績的褒獎,同時也是對黃石分公司全體網格員工作的鞭策與鼓勵。

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從“駕駛員”向“網格員”的轉崗,他歷練了人生經歷中的一次蛻變。

2019年,黃石分公司中心經營部開始實行內部改革,在實行網格化管理的同時,取消了專職駕駛員崗位。當時,擁有近十年駕齡、毫無思想準備的紀東,面對改革顯得慌亂無措——放棄轉崗,就意味著失去工作;選擇轉崗,就必須接受新的挑戰。最終,他接受了人生經歷中的又一次挑戰。在經過崗前培訓后,他成了中心經營部F網格的一名網格員?!案粜腥绺羯健?,上崗的第一天他就敗下陣來。由于對網格線路不熟悉,在到用戶家中維修的時候卻無法判定室外線路的故障點。面對用戶的埋怨,他只好紅著臉給經營部經理打電話請求援助,經理來后,僅用十幾分鐘就排除了室外的線路故障。后來,這件事對他的觸動很大:要想管理好網格,就必須要有真本事!

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從“網絡新兵”向“崗位能手”的轉變,他完成了在運維歷程中的一次賽跑。

面對網格內所轄的3600余用戶,由于業務不熟練,他的工作能力一度受到用戶的質疑。為了掌握一線維護技術,他積極向同事們請教,從光纖熔接、機頂盒設置、用戶室內常見故障的排除等最基礎的方面開始學起;為了成為網格管理的全面手,他從熟悉網格做起,只要有空就泡在網格內,將用戶的方位、線路的走向、分纖箱的位置、配線柜的圖紙都熟記于心;為了做好服務,他針對轄區內老年用戶較多的實際情況,每次接到報修上門,都會不厭其煩地為老人介紹業務、教老人使用機頂盒,并留下自己的聯系方式隨叫隨到。特別是對待一些行動不便的高齡用戶,他都會專門做好記錄每月定時上門回訪。最終,他的真情服務贏得了許多用戶的信賴和贊賞,網格內有很多用戶多次到經營部對紀東認真負責的工作態度表示感謝。正是由于用戶對他的認可度不斷提高,使得他在后來的營銷工作中擁有了良好的群眾基礎。

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從“樹下乘涼”向“市場沖浪”的轉身,他實現了在網格營銷中的一次升華。

隨著改革的不斷深入和市場競爭的白熱化,廣電行業坐等客戶、開門客來的日子已經一去不返。服務,成了網格員生存的必備技能;營銷,成為網格員再度創業的根本??粗禄挠脩魯祿?,他深感壓力山大。為了尋找突破口,去年疫情防控期間,他主動對接社區要求參加防疫值守。工作中,他把疫情防控和用戶服務結合起來,與居民群眾加微信好友、建立微信群,積極開展營銷工作讓居民辦理廣電業務;為了方便用戶,他開通私人微信交費渠道,并且做好用戶信息備注以便后期跟進服務,如今,他微信里的用戶已經達到一千多位,并且每位用戶的姓名、地址、電話、到期時間都能一一查詢;為了做好日常營銷,紀東總是以最大的熱情全力以赴,就是在營銷過程中遇到轉網用戶,他也會將轉網原因一一載明,并且向用戶介紹我們的最新產品,為將來用戶回網做好準備。今年5月,事關黃石分公司生存之戰的鱷魚TV全網升級平移工作開始后,他利用夜晚和周末時間,采用U盤手工推流的方式拼力落實入戶升級營銷工作?;顒娱_始至今,他所在網格內的會員用戶新增857戶(其中黃金會員508戶,鉑金會員349戶)。

成績的獲得往往來源于真誠的付出、得益于默默的堅守,為了做好、做細、做精網格,紀東始終堅持簡單的工作重復做,重復的工作用心做。而今,他一如從前,腳步鏗鏘地行進在網格工作的道路上……

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供稿:黃石分公司 李祖木 陳迪振

編輯:李娜

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